1. Como a cobrança funciona
- Hoje os planos são mensais. A assinatura renova sozinha a cada mês, na mesma data, até você cancelar.
- O pagamento é processado pela AbacatePay, por Pix Automático (você autoriza a cobrança recorrente no app do seu banco) ou cartão.
- Para parar de pagar, cancele a assinatura no painel (ou pelo e-mail). Só desligar a autorização do Pix Automático no banco não cancela a assinatura: a próxima cobrança falha e o cardápio sai do ar quando o período pago acabar.
- Quando existirem planos de período maior (trimestral, anual), as regras de devolução deles aparecem aqui antes de começarem a valer.
2. Antes de assinar
Criar a conta e montar o cardápio é grátis e não pede pagamento. Você tem ainda 5 dias de teste grátis com a loja no ar, sem cartão (veja os Termos de uso). Nada é cobrado até você assinar um plano, e o teste não vira cobrança sozinho.
3. 7 dias para desistir
Como a contratação é feita pela internet, você tem o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Aqui ele vale para qualquer restaurante:
- Você pode desistir da assinatura em até 7 dias corridos contados do primeiro pagamento.
- Devolvemos o valor do último pagamento menos o valor dos créditos de IA que você usou desde esse pagamento. Se não usou nenhum, devolvemos 100%. O valor nunca fica negativo.
- Cada crédito usado é descontado pelo preço proporcional do plano ou pacote em que ele veio. O crédito de bônus conta igual ao do plano. Antes de decidir, a gente te mostra o valor da devolução e quanto foi descontado.
- Todo pedido é analisado manualmente por uma pessoa da equipe, nunca por um robô. Você recebe a resposta, aprovada ou negada, com o motivo. Enquanto o pedido está em análise, a geração de vídeo com IA fica pausada, para o desconto não mudar no meio do caminho.
- Pix: a devolução volta por Pix, para a chave que você informar no pedido, em até 10 dias úteis depois da aprovação. Cartão: o estorno volta para o mesmo cartão em até 10 dias úteis depois da aprovação; o prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor.
- Esses 7 dias valem para a primeira assinatura. As renovações mensais seguem o item 4.
4. Cancelar depois dos 7 dias
- Você cancela quando quiser, sem multa e sem fidelidade.
- Cancelou: você usa até o fim do período já pago, e a assinatura não renova.
- O mês em andamento não é devolvido.
5. Trocar de plano
- Para um plano maior: vale na hora. O plano novo é cobrado no momento da troca, e os créditos de IA que sobraram se somam aos do plano novo. O painel mostra o valor e as próximas cobranças antes de você confirmar.
- Para um plano menor: vale a partir do próximo ciclo, sem devolução do mês em andamento. Até lá, você continua com o plano atual.
6. Créditos de IA e pacotes
- Se uma geração com IA falhar, o crédito volta para você automaticamente.
- Os créditos do plano valem só no mês em que entraram e não viram dinheiro de volta. Mas, se você pedir a devolução dentro dos 7 dias, os que você já usou são descontados do valor devolvido (item 3).
- Pacote avulso de créditos: você pode desistir em até 7 dias da compra e recebe de volta o valor dos créditos do pacote que não usou. Depois disso, os créditos do pacote continuam na sua conta por 12 meses e não viram dinheiro de volta.
7. Cobrança errada
Cobrança em dobro, valor diferente do mostrado no painel ou cobrança depois do cancelamento: devolvemos o valor inteiro do que foi cobrado errado, no mesmo prazo de até 10 dias úteis, assim que confirmarmos o erro. Aqui não há desconto de créditos: o erro foi nosso.
8. Como pedir o cancelamento ou a devolução
- Cancele pelo painel ou mande um e-mail para [email protected] a partir do e-mail da conta.
- Para devolução, diga o nome do restaurante e o motivo: desistência (até 7 dias) ou cobrança errada. Se você pagou por Pix, informe a chave Pix de quem pagou.
A gente confirma o recebimento em até 2 dias úteis. A data que vale para os 7 dias é a do seu pedido, não a da nossa resposta.
9. O que acontece com a conta
- Desistiu em até 7 dias: a assinatura para na hora e o cardápio sai do ar para os clientes.
- Cancelou depois: o cardápio fica no ar até o fim do período pago.
- Em qualquer caso, a conta, o cardápio e os seus dados ficam guardados por até 90 dias, caso queira voltar, e depois são apagados, como explica a Política de privacidade. Quer apagar tudo antes? É só pedir.
10. Pedidos de comida
Esta política é sobre o que o restaurante paga ao deliza. Se você é cliente e quer cancelar ou trocar um pedido de comida, fale com o restaurante: o pagamento do pedido é feito direto a ele, e é ele quem resolve troca, cancelamento e devolução.